Mi pago no se refleja en Krosty Shop, ¿qué hago?
Si tu pago no se refleja en Krosty Shop, aquí te explicamos qué revisar y cómo subir bien tu comprobante para que confirmemos tu orden lo antes posible.
Si pagaste y tu orden sigue en "verificando pago", tranquilo: casi siempre se resuelve rápido. Aquí te explicamos qué revisar.
Antes de escribirnos, revisa esto
- Que el comprobante o captura sea legible y muestre el monto completo
- Que hayas pagado al banco/cuenta correcta que te mostramos en el checkout
- Que el monto coincida con el total de tu orden (a la tasa mostrada)
¿Cómo subo bien mi comprobante?
- Ve a Mi cuenta → Mis pedidos y abre tu orden
- Sube una captura clara del pago (o el número de referencia)
- Espera la confirmación; normalmente toma minutos
¿Y si ya pasó más de 1 hora?
Escríbenos por WhatsApp o Telegram (@krostyshopuniverse) con tu número de orden y el comprobante. Un humano lo revisa y te responde.
¿Por qué confiar?
Con más de 1.900 reseñas en Google con 5,0★ de promedio, no dejamos ninguna orden sin resolver.
Por qué un pago puede tardar del lado del banco o la plataforma
La confirmación tiene dos tramos: que el dinero llegue a nuestra cuenta y que una persona lo compruebe. El primero no depende de nosotros y es donde más se traba:
- Saturación bancaria en quincenas, fines de mes y días de bonos. En mayo de 2026 varios bancos venezolanos tuvieron dos días seguidos de fallas en transferencias y Pago Móvil.
- Operaciones "en proceso": tu banco debita, pero el receptor aún no ve el abono. Los bancos suelen reversar solos en 24 a 48 horas si no se completó.
- Confirmaciones en cadena cuando pagas con USDT: hasta que la red confirma, el pago no existe para nadie.
- Mantenimientos nocturnos de la banca en línea.
Qué revisar según el método que usaste
- Pago Móvil: que el banco destino, la cédula y el teléfono coincidan con los del checkout de esta orden; que el monto sea el de la orden a la tasa mostrada; y ten a mano la referencia completa.
- Zinli: que enviaste (no solicitaste) al correo exacto; anota el ID de transacción del detalle del movimiento.
- Binance Pay: el número de orden del pago en Binance y el Pay ID al que enviaste.
- USDT por red: el TxID y la red usada. Si enviaste por una red distinta a la indicada, escríbenos de una vez y contacta también al soporte de tu plataforma, porque puede no ser recuperable.
Cada método tiene su guía con más detalle: Pago Móvil, Zinli y Binance o USDT.
Los errores que más retrasan una confirmación
- Pagar un monto distinto porque la tasa cambió entre crear la orden y pagar. Paga dentro del tiempo que indica la orden.
- Usar los datos de pago de una compra anterior (captura vieja). Los datos pueden cambiar; copia los de la orden actual.
- Subir un comprobante recortado sin monto, fecha o referencia.
- Subir el comprobante en otra orden o en la cuenta de otra persona.
- Pagar desde la cuenta de un familiar sin indicarlo en la orden.
Lo que hacemos nosotros al revisar
Cada pago lo verifica una persona contra los movimientos reales de la cuenta receptora; no confirmamos por la captura sola. Si el sistema te muestra un aviso de "referencia ya usada", no es un rechazo: algunos bancos repiten referencias cortas y lo resolvemos comparando monto, fecha y banco. Cuando el dinero está, confirmamos y pasamos la orden a entrega; te avisamos por WhatsApp o Telegram. Tienes el detalle de esa parte en cuánto tarda la entrega.
Lo que no debes hacer mientras esperas
- No pagues una segunda vez "por si acaso". Si se duplica, la devolución sigue nuestra política de reembolsos y toma más tiempo que la confirmación.
- No envíes datos de pago ni comprobantes a nadie que te escriba desde un número o usuario que no sea el nuestro. Nuestros canales oficiales están en contacto.
- No canceles la orden si el banco ya debitó: mantenla abierta para que podamos asociar el pago cuando aparezca.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo esperar antes de escribir?
Si pasó más de 1 hora y tu orden sigue en verificación, escríbenos; puede haber un detalle que resolver juntos.
¿Qué necesito para que revisen mi pago?
Tu número de orden y el comprobante (captura o número de referencia) del pago.
¿Puedo pagar de nuevo mientras esperan?
No, espera la confirmación o respuesta de soporte primero, para no duplicar pagos por error.
El banco me debitó pero la orden sigue "verificando pago", ¿qué hago?
Sube la captura completa con la referencia en la orden y escríbenos con el número de orden. Si el abono no aparece en nuestra cuenta, suele ser una operación en proceso del banco: esperamos el reverso o la acreditación (24 a 48 horas) y confirmamos en cuanto entre.
Pagué menos porque la tasa cambió, ¿se pierde la orden?
No. Escríbenos con el comprobante; te indicamos la diferencia a la tasa vigente y, cuando la completes, confirmamos la orden. Para evitarlo, paga dentro del tiempo que muestra el checkout.
Pagué dos veces, ¿me devuelven el segundo pago?
Sí. Sube los dos comprobantes en la misma orden. Verificamos ambos ingresos y el duplicado se devuelve o se acredita como saldo, según prefieras, siguiendo nuestra política de reembolsos.