Política de Reembolso y Garantía

1. Qué vendemos y por qué importa

Krosty Shop vende productos digitales de ejecución inmediata: códigos, PINs, recargas aplicadas a tu cuenta de juego, licencias y saldo de billetera. Una vez que un código se emite, se te muestra o se aplica una recarga, la operación no se puede revertir ni reutilizar, porque el producto ya salió de nuestro inventario y quedó asociado a ti.

Por eso, y conforme a lo indicado en el Aviso Legal y Términos de Compra, al confirmar tu pago aceptas de forma previa y expresa la entrega inmediata y renuncias al derecho de retracto para ese producto. Esa renuncia no elimina tus derechos ante un producto defectuoso o no entregado: para eso está la garantía de la sección 3.

2. Cuándo SÍ te devolvemos el dinero

Te devolvemos el 100% de lo pagado cuando la entrega no llegó a ocurrir, es decir: (i) cancelas tu orden antes de que la despachemos; (ii) no logramos conseguir el producto o se agotó; (iii) tu pago no se pudo verificar y la orden se anula; o (iv) pagaste dos veces la misma orden.

Puedes elegir cómo recibirlo: saldo en tu Krosty Wallet (inmediato, sin comisiones) o devolución al método de pago original (sujeta a los tiempos y comisiones del banco o la billetera; los cargos de red no son reembolsables porque no los cobramos nosotros).

3. Garantía de conformidad: reposición, no devolución

Auditamos cada código antes de entregártelo para confirmar que está activo, es válido y no fue canjeado. Aun así, si el producto llega no funcional, aplica nuestra garantía: te reponemos el producto por uno equivalente y funcional, sin costo.

Cómo reclamar: escríbenos por Telegram o WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de orden y evidencia verificable: un video continuo y sin cortes del primer intento de canje, donde se vea el código completo y el mensaje de error de la plataforma. Sin ese video no podemos reclamarle a nuestro proveedor y no podremos reponer.

Respondemos todos los reclamos en horario de atención. La reposición es la vía de resolución prevista para los casos de no conformidad; no se convierte en devolución de dinero salvo que no exista producto equivalente disponible, en cuyo caso aplicamos la sección 2.

4. Suscripciones, cuentas de streaming y licencias

Si una cuenta o suscripción de streaming deja de funcionar dentro del periodo contratado, avísanos de inmediato: la reponemos o te acreditamos la parte proporcional del tiempo no disfrutado en saldo de Krosty Wallet. La garantía cubre el periodo que compraste y no cubre el cambio de contraseña por parte del titular, el uso en más dispositivos de los permitidos por la plataforma, ni las decisiones o bloqueos del propio proveedor del servicio.

Las licencias de software están garantizadas contra códigos inválidos o ya usados con las mismas 48 horas y la misma evidencia en video. Las licencias vinculadas a una cuenta o a un equipo no admiten cambio de titular una vez activadas.

5. Lo que no cubre la garantía

No hay reembolso ni reposición cuando: indicaste mal el Player ID, el correo, la región o el servidor y la recarga ya se aplicó a esos datos; compraste una gift card de una región distinta a la de tu cuenta pudiendo verificarlo antes de pagar; el código fue canjeado por ti o por un tercero a quien se lo compartiste; o el reclamo llega fuera de las 48 horas o sin la evidencia solicitada.

Verifica siempre tus datos antes de pagar. Si tienes dudas, escríbenos antes de la compra: preferimos resolverlo contigo a que pierdas tu dinero.

6. Nuestros tiempos, con honestidad

Cada pago lo verifica y cada pedido lo despacha una persona de nuestro equipo, uno por uno. La mayoría de las órdenes salen en minutos, y atendemos de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de Venezuela, todos los días. Los pedidos hechos de madrugada quedan registrados, conservan su turno y se procesan a partir de las 8:00 a. m.

Si tu pedido lleva más tiempo del habitual, escríbenos con tu número de orden por los canales de la página de Contacto y te decimos en qué punto está.

7. Contracargos

Antes de abrir un contracargo (chargeback), escríbenos: casi siempre lo resolvemos el mismo día. Conservamos la evidencia de entrega de cada orden y la aportamos ante el banco o la red de pago. El uso abusivo del contracargo sobre productos efectivamente entregados puede conllevar la suspensión de la cuenta.