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Qué pasa si algo sale mal con tu compra digital. Sin letra pequeña.
Krosty Shop vende productos digitales de ejecución inmediata (códigos, PINs, recargas aplicadas a tu cuenta de juego, licencias y saldo de billetera); los productos físicos y las compras por encargo tienen sus propias condiciones. Una vez que un código se emite, se te muestra o se aplica una recarga, la operación no se puede revertir ni reutilizar, porque el producto ya salió de nuestro inventario y quedó asociado a ti.
Por eso, y conforme a lo indicado en el Aviso Legal y Términos de Compra, al confirmar tu pago aceptas de forma previa y expresa la ejecución inmediata y renuncias al derecho de retracto para ese producto. Esa renuncia no elimina tus derechos ante un producto defectuoso o no entregado: para eso está la garantía de la sección 3.
Te devolvemos el 100% de lo pagado cuando la entrega no llegó a ocurrir, es decir: (i) cancelas tu orden antes de que la despachemos; (ii) no logramos conseguir el producto o se agotó; (iii) tu pago no se pudo verificar y la orden se anula; o (iv) pagaste dos veces la misma orden. Si tu pago se confirmó pero no logramos contactarte, aplica la sección 7.
Puedes elegir cómo recibirlo: saldo en tu Krosty Wallet (inmediato, sin comisiones) o devolución al método de pago original (sujeta a los tiempos y comisiones del banco o la billetera; los cargos de red no son reembolsables porque no los cobramos nosotros).
Trabajamos solo con códigos oficiales, comprados a proveedores establecidos, y revisamos cada orden antes de entregarla. Aun así, si el producto llega no funcional, aplica nuestra garantía: te reponemos el producto por uno equivalente y funcional, sin costo.
Cómo reclamar: escríbenos por Telegram o WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de orden y evidencia verificable: un video continuo y sin cortes del primer intento de canje, donde se vea el código completo y el mensaje de error de la plataforma. Sin ese video no podemos reclamarle a nuestro proveedor y no podremos reponer.
Respondemos todos los reclamos en horario de atención. La reposición es la vía de resolución prevista para los casos de no conformidad; no se convierte en devolución de dinero salvo que no exista producto equivalente disponible, en cuyo caso aplicamos la sección 2.
En la activación de Netflix, la cuenta es tuya (tu correo y tu clave) y el saldo lo pone la gift card incluida: la garantía cubre que la primera activación quede hecha y que el código de la gift card sea válido (sección 3). No cubre el cambio de clave ni el uso compartido de tu cuenta, ni las decisiones o bloqueos de Netflix. Los demás servicios de streaming no los vendemos: te damos la gift card o la recarga de billetera para que tú pagues tu plan, y aplica la garantía de esos productos.
Las licencias de software están garantizadas contra códigos inválidos o ya usados con las mismas 48 horas y la misma evidencia en video. Las licencias vinculadas a una cuenta o a un equipo no admiten cambio de titular una vez activadas.
No hay reembolso ni reposición cuando: indicaste mal el Player ID, el correo, la región o el servidor y la recarga ya se aplicó a esos datos; compraste una gift card de una región distinta a la de tu cuenta pudiendo verificarlo antes de pagar; el código fue canjeado por ti o por un tercero a quien se lo compartiste; o el reclamo llega fuera de las 48 horas o sin la evidencia solicitada.
Verifica siempre tus datos antes de pagar. Si tienes dudas, escríbenos antes de la compra: preferimos resolverlo contigo a que pierdas tu dinero.
Cada pago lo verifica y cada pedido lo despacha una persona de nuestro equipo, uno por uno. La mayoría de las órdenes salen en minutos, y atendemos de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de Venezuela, todos los días. Los pedidos hechos de madrugada quedan registrados, conservan su turno y se procesan a partir de las 8:00 a. m.
Si tu pedido lleva más tiempo del habitual, escríbenos con tu número de orden por los canales de la página de Contacto y te decimos en qué punto está.
Si tu pago se confirmó pero no logramos contactarte en 3 días (por un dato incorrecto o una autorización pendiente), tu orden sale de la lista de pendientes y el monto queda registrado a tu favor: escríbenos por WhatsApp o Telegram cuando puedas para completarla. Pasados esos 3 días no hacemos reembolsos. Si el comprobante no corresponde a un pago que haya llegado a nuestras cuentas, la orden se cancela.
Antes de abrir un contracargo (chargeback), escríbenos: casi siempre lo resolvemos el mismo día. Conservamos la evidencia de entrega de cada orden y la aportamos ante el banco o la red de pago. El uso abusivo del contracargo sobre productos efectivamente entregados puede conllevar la suspensión de la cuenta.
Última actualización: octubre de 2026.