Preguntas Frecuentes

Somos una tienda venezolana de recargas de videojuegos, gift cards, licencias de software, activación de Netflix y recargas de billeteras digitales (Zinli, Binance, Kontigo, Wally, PayPal y OKX), con productos físicos y compras por encargo. Pagas en bolívares o con otro de los métodos disponibles, y una persona de nuestro equipo procesa tu orden en cuanto confirma tu pago.

Sí. Entregamos solo códigos oficiales de cada marca, comprados a proveedores establecidos, y las recargas las aplica nuestro equipo en tu cuenta desde la tienda oficial del juego. Cada compra queda respaldada por tu número de orden.

Sí. Por tu seguridad, todas las compras se realizan con una cuenta, que creas en un minuto con tu correo, o en un clic con Google o Discord. Tener cuenta te permite ver tu historial de órdenes, acumular rango VIP/Royale con sus descuentos automáticos y recibir tu beneficio de cumpleaños.

Aceptamos: (1) Bolívares: Pago Móvil y transferencia bancaria, indicando banco emisor, referencia y captura del pago; (2) Divisas en efectivo: depósito en taquilla en Bancamiga, Banesco o Banco de Venezuela, subiendo la foto del voucher; (3) Billeteras y cripto: USDT (redes TRC20 o BEP20), Binance Pay, Zinli, Kontigo y OKX; y (4) el saldo de tu Krosty Wallet. PayPal y Wally las recargamos, pero no son métodos de pago de la tienda.

Una vez que confirmamos tu pago, la mayoría de las órdenes se entregan en menos de 15 minutos. La confirmación del pago la hace nuestro equipo revisando el comprobante que subes: en horario de atención (8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de Venezuela) suele tomar pocos minutos. Los pedidos que entran de madrugada guardan su turno y se procesan a partir de las 8:00 a. m. Las recargas con Player ID y los accesos por login los aplica un operador, uno por uno.

Las gift cards se envían a tu correo y quedan en Mi cuenta, normalmente en minutos tras confirmarse el pago (las licencias pueden tardar hasta 24 horas hábiles). Las recargas de juego se aplican en tu cuenta con el Player ID que indicaste o, en los juegos por acceso a cuenta, con los datos de acceso que dejaste en el checkout. Las recargas de billetera se acreditan en la cuenta destino que indicaste.

Escríbenos de inmediato por WhatsApp o Telegram antes de que la recarga sea procesada. Si la recarga ya fue aplicada a la cuenta indicada, no es posible revertirla, por eso te pedimos verificar dos veces el ID y la región antes de pagar.

Los productos digitales (códigos, PINs y recargas) no son reembolsables una vez emitidos, revelados o aplicados. Sí te devolvemos el 100% si la entrega no llegó a ocurrir: cancelas antes del despacho, no conseguimos el producto, tu pago no se pudo verificar o pagaste dos veces. Y si un producto llega no funcional, avísanos por WhatsApp o Telegram dentro de las 48 horas siguientes con un video continuo del primer intento de canje y te lo reponemos por uno equivalente; pasado ese plazo no hay reposición ni reembolso. Detalles en la Política de Reembolso y Garantía.

Si tu pago se confirmó pero no logramos contactarte en 3 días (por un dato incorrecto o una autorización pendiente), tu orden sale de la lista de pendientes y el monto queda registrado a tu favor: escríbenos por WhatsApp o Telegram cuando puedas para completarla. Pasados esos 3 días no hacemos reembolsos. Si el comprobante no corresponde a un pago que haya llegado a nuestras cuentas, la orden se cancela.

Tu rango se calcula sobre una ventana mensual (se reinicia el día 1). Subes a VIP al acumular $150 o 15 órdenes completadas en el mes, y a Royale con $500 o 50 órdenes —lo que ocurra primero. Importante: solo cuentan las órdenes "Completadas", es decir, con el pago verificado Y el producto entregado. El descuento se aplica automáticamente: en recargas de juegos y sociales, VIP −2% y Royale −4%; en Gift Cards, licencias y streaming, VIP −1% y Royale −2%.

Con total transparencia: las recargas de billetera y las compras por encargo (cotizaciones) usan un modelo distinto al del catálogo. Ya operan con una comisión por tramos (a mayor monto, menor porcentaje de comisión), publicada en la página de cada billetera. Como no forman parte del catálogo promocional, se mantienen siempre a su precio establecido, sin descuento de rango encima.

Desde cualquier país. Los precios se muestran en USD y bolívares (tasa actualizada a diario). Ten en cuenta que algunas Gift Cards son de región USA y requieren una cuenta de esa región para canjearse.

Sí: por WhatsApp y Telegram, todos los días de 8:00 a. m. a 12:00 a. m. (hora de Venezuela). Al escribirnos, incluye tu número de orden (lo ves en la pantalla de confirmación y en Mi cuenta → Mis órdenes) para ayudarte más rápido.