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La titularidad de este sitio web, www.krostyshop.com (en adelante, el "Sitio Web"), la ostenta Krosty Shop. Contacto: soporte vía Telegram y línea directa publicados en el pie de página de este sitio.
Krosty Shop actúa única y exclusivamente como facilitador e intermediario de servicios digitales. No somos fabricantes, desarrolladores ni emisores oficiales de los productos ofrecidos. Nuestra función es gestionar y procesar la adquisición de productos digitales globales (recargas, Gift Cards, licencias y suscripciones), permitiendo al Usuario pagar en su moneda de preferencia a cambio de una comisión por gestión y procesamiento. La relación contractual del producto subyacente corresponde a sus respectivos proveedores y emisores.
El acceso y la navegación por el Sitio Web atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena de estas condiciones. El Usuario se compromete a hacer un uso correcto del Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y el orden público, y a aportar información veraz en los formularios de compra y registro. El Usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización de sus padres o representantes para realizar compras. La aceptación electrónica de estas condiciones y la confirmación del pago tienen plena validez y eficacia jurídica conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001).
Krosty Shop comercializa productos exclusivamente digitales: recargas de videojuegos, tarjetas de regalo (Gift Cards) y licencias de software, adquiridos a distribuidores mayoristas autorizados. La entrega se realiza por vía electrónica: al correo indicado en la orden (códigos y licencias) o directamente a la cuenta del juego mediante el Player ID aportado por el Usuario (recargas). Los tiempos de entrega habituales son de minutos tras la confirmación del pago, pudiendo extenderse en horarios nocturnos para recargas manuales.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y su equivalente en bolívares (VES) según la tasa publicada en el sitio, actualizada regularmente. Las órdenes pagadas en moneda nacional o efectivo quedan en estado "pendiente de verificación" hasta confirmarse el pago con la referencia y el comprobante aportados. Krosty Shop se reserva el derecho de cancelar órdenes cuyo pago no pueda verificarse.
Krosty Shop respeta íntegramente el precio oficial de venta sugerido (MSRP) de cada marca, desarrollador y proveedor. No ofrecemos productos por debajo del valor oficial de la marca ni incurrimos en competencia desleal: nuestro precio refleja el valor de lista del producto más nuestra comisión de gestión. Los beneficios del programa de fidelidad (descuentos por rango) se aplican sobre nuestra comisión y nunca comprometen ni devalúan el precio oficial del producto del proveedor.
Para servicios sensibles —en particular las recargas de billeteras (Wallets) como PayPal, Zinli o Binance— y a fin de prevenir el fraude, el lavado de activos y las disputas financieras, Krosty Shop se reserva el derecho de exigir, antes o durante el procesamiento: (i) coincidencia de titularidad entre el pagador y la cuenta receptora; (ii) cuentas verificadas y activas; y (iii) acreditación del origen lícito de los fondos. El incumplimiento o la inconsistencia en la verificación facultan a Krosty Shop a suspender, retener o anular la operación. El uso de identidades falsas o fondos de origen ilícito será reportado a las autoridades competentes. Los datos aportados para esta verificación se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y al derecho de habeas data (acceso, rectificación y supresión), y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de prevención de fraude y las obligaciones legales aplicables.
Conforme a la normativa venezolana de protección al consumidor, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas a un derecho de retracto. Dicho derecho, sin embargo, no resulta aplicable a los productos digitales de ejecución inmediata una vez iniciada su entrega, según se detalla a continuación.
Naturaleza del producto. Los códigos, PINs, recargas y licencias son productos digitales intangibles, de canje único e irreversible. Por su naturaleza, una vez emitidos, revelados o aplicados, no pueden devolverse ni reutilizarse.
Consentimiento previo y expreso (renuncia informada al retracto). Al confirmar el pago, el Usuario solicita y consiente, de forma previa y expresa, la ejecución inmediata de la entrega del producto digital y reconoce expresamente que, una vez iniciada dicha entrega (emisión o visualización del código, o aplicación de la recarga), pierde el derecho de retracto y, en consecuencia, el producto no es reembolsable. Este consentimiento se recaba antes de completar el pago y, junto con la aceptación de estas condiciones, constituye un acuerdo vinculante conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
Garantía de conformidad (única vía de resolución). La renuncia anterior NO afecta los derechos del Usuario frente a un producto defectuoso o no entregado. Krosty Shop verifica, mediante auditoría previa, que cada código esté 100% activo, válido y sin canjear antes de ponerlo a disposición. Si, pese a ello, un producto se entregara no funcional o no se entregara, el Usuario deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando evidencia verificable (video continuo y sin cortes del primer intento de canje). Verificado el caso, Krosty Shop repondrá el producto por uno equivalente y funcional. Esta reposición constituye la vía de resolución prevista para los supuestos de no conformidad.
Responsabilidad del Usuario. Es responsabilidad del Usuario verificar, antes de pagar, el Player ID, la región del servidor y la región de las Gift Cards. Las recargas aplicadas a un identificador indicado erróneamente por el Usuario no son reversibles ni reembolsables.
Contracargos. El Usuario se compromete a no iniciar contracargos (chargebacks) infundados o de mala fe respecto de operaciones efectivamente entregadas. Para cualquier disputa, Krosty Shop conserva y aportará ante el banco o la red de pago la evidencia de entrega correspondiente. El uso abusivo o fraudulento del contracargo podrá conllevar la suspensión de la cuenta y las acciones legales a que hubiere lugar.
El diseño, logotipo, mascota, textos y demás contenidos propios del Sitio Web son titularidad de Krosty Shop. Todos los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos, personajes e imágenes de terceros mencionados o exhibidos —incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam, Apple, Google Play, Activision, Riot Games, Garena, miHoYo, Binance, Zinli, PayPal, Netflix y Spotify— son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan de forma meramente referencial para identificar los productos comercializados. Krosty Shop no mantiene afiliación, patrocinio, respaldo ni representación legal exclusiva con dichas marcas, y opera como un canal independiente, legítimo y minorista de distribución y recarga.
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Última actualización: junio de 2026.