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La titularidad de este sitio web, www.krostyshop.com (en adelante, el "Sitio Web"), la ostenta Krosty Shop. Contacto: soporte vía Telegram y línea directa publicados en el pie de página de este sitio.
Krosty Shop actúa única y exclusivamente como facilitador e intermediario de servicios digitales. No somos fabricantes, desarrolladores ni emisores oficiales de los productos ofrecidos. Nuestra función es gestionar y procesar la adquisición de productos digitales globales (recargas, Gift Cards, licencias, activaciones de Netflix y recargas de billeteras), permitiendo al Usuario pagar en su moneda de preferencia a cambio de una comisión por gestión y procesamiento. La relación contractual del producto subyacente corresponde a sus respectivos proveedores y emisores.
El acceso y la navegación por el Sitio Web atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena de estas condiciones. El Usuario se compromete a hacer un uso correcto del Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y el orden público, y a aportar información veraz en los formularios de compra y registro. El Usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización de sus padres o representantes para realizar compras. La aceptación electrónica de estas condiciones y la confirmación del pago tienen plena validez y eficacia jurídica conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001).
Krosty Shop comercializa productos digitales —recargas de videojuegos, tarjetas de regalo (Gift Cards), licencias de software, activaciones de Netflix y recargas de billeteras (wallets)—, adquiridos a proveedores establecidos o a través de las tiendas oficiales de cada plataforma, además de productos físicos con stock propio en Venezuela y un servicio de compras internacionales por encargo. La entrega de los productos digitales se realiza por vía electrónica: al correo indicado en la orden (códigos y licencias), directamente en la cuenta del juego mediante el Player ID o el acceso a la cuenta aportado por el Usuario (recargas), o en la billetera indicada (wallets). Todas las órdenes las procesa una persona del equipo tras confirmar el pago: lo habitual son minutos en horario de atención (8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de Venezuela), y las órdenes de madrugada se procesan a partir de las 8:00 a. m. Los productos físicos y las compras por encargo se rigen además por las condiciones publicadas en su página.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y su equivalente en bolívares (VES) según la tasa publicada en el sitio, actualizada regularmente. Las órdenes pagadas en moneda nacional o efectivo quedan en estado "pendiente de verificación" hasta confirmarse el pago con la referencia y el comprobante aportados. Krosty Shop se reserva el derecho de cancelar órdenes cuyo pago no pueda verificarse.
Krosty Shop respeta íntegramente el precio oficial de venta sugerido (MSRP) de cada marca, desarrollador y proveedor. No ofrecemos productos por debajo del valor oficial de la marca ni incurrimos en competencia desleal: nuestro precio refleja el valor de lista del producto más nuestra comisión de gestión. Los beneficios del programa de fidelidad (descuentos por rango) se aplican sobre nuestra comisión y nunca comprometen ni devalúan el precio oficial del producto del proveedor.
Para servicios sensibles —en particular las recargas de billeteras (Wallets) como PayPal, Zinli o Binance— y a fin de prevenir el fraude, el lavado de activos y las disputas financieras, Krosty Shop se reserva el derecho de exigir, antes o durante el procesamiento: (i) coincidencia de titularidad entre el pagador y la cuenta receptora; (ii) cuentas verificadas y activas; y (iii) acreditación del origen lícito de los fondos. El incumplimiento o la inconsistencia en la verificación facultan a Krosty Shop a suspender, retener o anular la operación. El uso de identidades falsas o fondos de origen ilícito será reportado a las autoridades competentes. Los datos aportados para esta verificación se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y al derecho de habeas data (acceso, rectificación y supresión), y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de prevención de fraude y las obligaciones legales aplicables.
Conforme a la normativa venezolana de protección al consumidor, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas a un derecho de retracto. Dicho derecho, sin embargo, no resulta aplicable a los productos digitales de ejecución inmediata una vez iniciada su entrega, según se detalla a continuación.
Naturaleza del producto. Los códigos, PINs, recargas y licencias son productos digitales intangibles, de canje único e irreversible. Por su naturaleza, una vez emitidos, revelados o aplicados, no pueden devolverse ni reutilizarse.
Consentimiento previo y expreso (renuncia informada al retracto). Al confirmar el pago, el Usuario solicita y consiente, de forma previa y expresa, la ejecución inmediata de la entrega del producto digital y reconoce expresamente que, una vez iniciada dicha entrega (emisión o visualización del código, o aplicación de la recarga), pierde el derecho de retracto y, en consecuencia, el producto no es reembolsable. Este consentimiento se recaba antes de completar el pago y, junto con la aceptación de estas condiciones, constituye un acuerdo vinculante conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
Garantía de conformidad. La renuncia anterior NO afecta los derechos del Usuario frente a un producto defectuoso o no entregado. Krosty Shop trabaja únicamente con códigos oficiales adquiridos a proveedores establecidos y revisa cada orden antes de ponerla a disposición del Usuario. Si, pese a ello, un producto se entregara no funcional, el Usuario deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando evidencia verificable (video continuo y sin cortes del primer intento de canje). Verificado el caso, Krosty Shop repondrá el producto por uno equivalente y funcional. Esta reposición constituye la vía de resolución prevista para los supuestos de no conformidad; transcurrido el plazo de 48 horas no procede la reposición ni el reembolso. Si el producto no llega a entregarse, aplica la devolución prevista en la Política de Reembolso y Garantía (www.krostyshop.com/reembolsos), sección 2.
Responsabilidad del Usuario. Es responsabilidad del Usuario verificar, antes de pagar, el Player ID, la región del servidor y la región de las Gift Cards. Las recargas aplicadas a un identificador indicado erróneamente por el Usuario no son reversibles ni reembolsables.
Contracargos. El Usuario se compromete a no iniciar contracargos (chargebacks) infundados o de mala fe respecto de operaciones efectivamente entregadas. Para cualquier disputa, Krosty Shop conserva y aportará ante el banco o la red de pago la evidencia de entrega correspondiente. El uso abusivo o fraudulento del contracargo podrá conllevar la suspensión de la cuenta y las acciones legales a que hubiere lugar.
El diseño, logotipo, mascota, textos y demás contenidos propios del Sitio Web son titularidad de Krosty Shop. Todos los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos, personajes e imágenes de terceros mencionados o exhibidos —incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam, Apple, Google Play, Activision, Riot Games, Garena, miHoYo, Binance, Zinli, PayPal, Netflix y Spotify— son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan de forma meramente referencial para identificar los productos comercializados. Krosty Shop no mantiene alianza, afiliación, patrocinio, respaldo ni representación alguna con dichas marcas (incluidas Kontigo, Wally y OKX), y opera como un canal independiente, legítimo y minorista de distribución y recarga.
Krosty Shop puede poner a disposición del Usuario guías informativas y gratuitas sobre cómo comprar en tiendas externas (por ejemplo, Shein, Amazon o eBay), cómo gestionar suscripciones de terceros o cómo registrar y usar casilleros y servicios de envío (por ejemplo, Tealca, Zoom, MRW, Liberty Express u Oceanika21). Dichas guías, así como la atención de nuestros agentes de soporte, constituyen un servicio de orientación y acompañamiento ofrecido a título meramente informativo y como cortesía al cliente.
Krosty Shop no es parte de la compra ni del envío realizados por el Usuario en dichas plataformas o con dichos couriers, no mantiene acuerdo, afiliación ni representación con ellos, y no asume responsabilidad alguna por precios, disponibilidad, cobros, tiempos, entregas, trámites aduaneros, pérdidas, daños o reclamos derivados de esas operaciones, que son ajenas a su control y se rigen por los términos de cada proveedor. Cuando el Usuario compra por su cuenta en esas plataformas o contrata por su cuenta a esos couriers, la única obligación de Krosty Shop es entregar el saldo de billetera (wallet) efectivamente contratado y pagado, según los tramos de comisión publicados en /recargas/wallets. El servicio de compras por encargo, en el que Krosty Shop sí realiza la compra, se rige por las condiciones publicadas en su página.
Krosty Shop no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni se hace responsable de fallas en plataformas de terceros (tiendas digitales, juegos, bancos o procesadores de pago) ajenas a su control. En ningún caso la responsabilidad de Krosty Shop excederá el monto pagado por la orden afectada.
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Última actualización: octubre de 2026.