Me equivoqué de ID al recargar un juego: qué hacer

La respuesta corta

Escríbenos ya por WhatsApp o Telegram (@krostyshopuniverse) con tu número de orden y el ID correcto. Si la orden todavía no se despachó, la corregimos. Si la recarga ya se aplicó, el juego acreditó los diamantes, cristales o monedas al ID que escribiste, y eso no se puede revertir: ni nosotros ni el juego podemos mover una recarga de una cuenta a otra.

Te contamos qué pasa en cada caso, qué dice nuestra política de reembolso y garantía y cómo evitar que te vuelva a pasar.

Por qué una recarga por ID no se devuelve

En las recargas por ID (Free Fire, Genshin Impact, Zenless Zone Zero, Wuthering Waves, Delta Force y otros), la compra se hace a nombre del ID que escribiste. El juego no verifica que esa cuenta sea tuya: si el ID existe, acredita ahí.

Para las editoras, una compra acreditada es una compra cerrada. HoYoverse, por ejemplo, indica en su centro de ayuda que las compras de bienes digitales son finales una vez entregadas. Por eso nuestra política lo dice sin rodeos en su sección 5: no hay reembolso ni reposición cuando indicaste mal el Player ID, el correo, la región o el servidor y la recarga ya se aplicó a esos datos.

Qué hacer apenas te das cuenta

1. Busca tu número de orden: está en el correo de la compra y en tu perfil.
2. Escríbenos por WhatsApp o Telegram con ese número, el ID que pusiste y el ID correcto. Si puedes, manda una captura de tu perfil en el juego.
3. No hagas otra compra para «tapar» la primera hasta que te respondamos.
4. Si la recarga ya se aplicó, revisa si el ID equivocado es de alguien que conoces (un hermano, un amigo): muchas veces fue un ID copiado de otra conversación.

Atendemos de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de Venezuela, todos los días. Mientras más rápido nos escribas, más chance hay de que la orden siga sin despachar.

Lo que dice nuestra política, caso por caso

• La orden aún no se despachó: la corregimos con el ID bueno. Según la sección 2, si prefieres cancelarla antes del despacho, te devolvemos el 100 % de lo pagado: como saldo en tu Krosty Wallet o al método de pago original (con los tiempos y comisiones del banco o la billetera).
• El ID no existe o no coincide con el servidor: la recarga no se puede aplicar y te escribimos por WhatsApp o Telegram para corregir el dato. Si no logramos contactarte en 3 días, la orden sale de pendientes y el monto queda a tu favor hasta que nos escribas (sección 7). Pasados esos 3 días no hacemos reembolsos.
• La recarga ya se aplicó al ID que escribiste: no hay reembolso ni reposición (sección 5).
• La garantía de 48 horas (sección 3) es para productos que llegan sin funcionar, como un código inválido. No cubre un dato mal escrito.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Copia el ID desde el juego, nunca de memoria ni de un chat viejo. En cómo encontrar tu ID de jugador te explicamos dónde está en cada juego.
• Escribe bien tu nombre en el juego. El checkout te lo pide junto al ID: nos sirve para confirmar que recargamos la cuenta correcta.
• Revisa el servidor en los juegos que lo piden, como Genshin Impact o Zenless Zone Zero.
• Si tienes varias cuentas, confirma cuál estás usando. Si es de invitado, vincúlala: lo explicamos en cómo vincular tu cuenta de juego.
• ¿Dudas antes de pagar? Escríbenos primero. Preferimos resolverlo contigo a que pierdas tu dinero.

Antes de abrir un reclamo con tu banco

Antes de abrir un contracargo, escríbenos: casi siempre lo resolvemos el mismo día. Guardamos la evidencia de entrega de cada orden y la aportamos ante el banco si hace falta. Un contracargo sobre una recarga que sí se entregó, aunque haya sido al ID equivocado, no la devuelve a tu cuenta y, según la sección 8 de la política, su uso abusivo puede llevar a la suspensión de tu cuenta en Krosty Shop. Y si quieres saber cómo trabajamos, lee ¿es seguro comprar en Krosty Shop?.